ICT beheer door Entris betekent dat u volledig ontzorgd wordt. Uw ICT omgeving wordt structureel door ons onderhouden en continu gemonitored. Uw medewerkers worden snel en vakkundig geholpen door onze ICT helpdesk. ICT beheer door Entris is gericht op het voorkomen van vragen of incidenten in plaats van het bestrijden of oplossen van problemen.
U krijgt binnen Entris een vast klantteam toegewezen. De ICT helpdesk van Entris is het centraal aanspreekpunt bij vragen of incidenten. Dat geldt voor alle ICT hardware en software, dus ook bijvoorbeeld uw smartphone of tablet pc en ook de specifieke maatwerksoftware die u in gebruik heeft. U wordt niet meer van het kastje naar de muur gestuurd. Als gebruiker weet u niet wat de oorzaak van het incident is of welke leverancier het moet oplossen. Wij zijn het schakelbord tussen u en de leveranciers. Als ‘single point of contact’ schakelen wij de juiste leverancier in.
ICT beheer is voor ons vooral vooruitkijken en vroegtijdig anticiperen op ontwikkelingen. Dat begint al bij het analyseren van incidenten om toekomstige incidenten te voorkomen. Maar gaat verder. We zoeken continu naar nog betere prestaties van uw automatisering en van onze dienstverlening. We kijken samen met u vooruit hoe we het beste kunnen inspelen op ontwikkelingen in uw organisatie en in de markt.
Het ICT beheer voeren wij uit op basis van heldere afspraken die we met elkaar maken. Deze kunnen worden vastgelegd in een overeenkomst (SLA). Daarbij geldt altijd dat wij tegen een vast bedrag doen wat we beloven.
